¿CÓMO RADICAR SU PQRS?
Peticiones, quejas, reclamos y recursos · Servicio de GLP por redes
1
Tome foto del medidor
Que se vea completo el número de la lectura y el serial del medidor. Con buena luz y sin recortar.
2
Tome foto del recibo
La factura del periodo que va a reclamar, completa y legible.
3
Escriba por qué reclama
Explique qué pasó y de qué periodo. Incluya nombre, cédula, código de usuario, dirección y teléfono.
4
Envíe todo en un solo correo
A pqrs@gasoilesp.com. Las dos fotos y el texto en el mismo mensaje.
5
Guarde su número de radicado
Recibirá un correo automático con el radicado de su PQRS. Con ese número puede hacer seguimiento.
¿Qué puede reclamar?
- Un consumo que no corresponde
- El valor o los conceptos de la factura
- El medidor: lectura, estado o cambio
- La suspensión o la reconexión del servicio
- La entrega de la factura
Otras formas de radicar
- Por escrito en la oficina de atención al usuario
- Verbalmente en la oficina: allí se le entrega el radicado
- Siempre pida y conserve su número de radicado
¿Qué pasa después de radicar?
- El mismo día recibe por correo su número de radicado.
- Si el reclamo es por consumo, un técnico de la empresa puede visitar el predio para revisar el medidor y la instalación: permita el acceso y pida copia del acta.
- La empresa le envía la respuesta por escrito dentro de los 15 días hábiles.
- Si no está de acuerdo con la respuesta, dentro de los 5 días siguientes a la notificación puede presentar recurso de reposición ante la empresa y, en subsidio, apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Tenga en cuenta: la empresa responde dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación.
Presentar su reclamo no tiene ningún costo y no necesita abogado.
Mientras su reclamo esté pendiente de respuesta, no tiene que pagar la suma reclamada para que se lo atiendan.